Sains Pemikiran & Etika

Bab 9

KAEDAH PENYELESAIAN MASALAH

♥NURUL HIDAYU BINTI YAACOB ♥ 
213552

   Assalamualaikum..

Masalah dan isu 

Masalah perlu satu penyelesaian yang agak segera manakala isu perlu ditangani dengan berhati-hati.Sesuatu masalah jika tidak diselesaikan dan dibiarkan berlarutan akan menjadi satu isu yang lebih rumit untuk diselesaikan.

4 sifat penyelesaian masalah

(i)Motivasi yang kuat

(ii)Trait yang positif

(iii)Jati diri

(iv)Membina kemahiran

Motivasi yang kuat

✩Berkebolehan

✩Bersikap positif dan tidak mudah mengalah dengan semua kesukaran

✩Melihat masalah yang ada sebagai sementara

sahaja

✩Tidak cepat mengaku kalah

✩Tidak takut kepada misteri dan kesukaran

Trait yang positif

♥Emosi yang stabil

♥Menunjukkan minat di dalam masalah yang menghalang

♥Trait psikologi yang objektif dan komitmen.

♥Cerdik dan pintar

♥Tidak mudah gentar dan mempunyai kepintaran yang mencukupi untuk memahami dan menangani.
♥Bepengetahuan saintifik dan ketajaman intelektual yang tinggi.

♥Berkebolehan untuk berusaha dan tidak mudah jemu atau boasan dalam menyelesaikan masalah.

 ♥Bersifat yang tidak mudah luntur  dan tidak mengaku kalah

Jati diri

☂Tahap keyakinan yang diri yang tinggi dan mengusai situasi yang mungkin timbul.

☂Berfikiran positif dan yakin.

☂Keupayaan psikologi 

Membina kemahiran

6 langkah penyelesaian masalah (Chang dan Kelly,1993)

 Kenal pasti masalah

✎ Kenal pasti masalah

✎Analisa punca masalah

✎Kenal pasti cara penyelesaian

✎Pilih penyelesaian yang terbaik

✎Bentuk plan tindakan 

✎Pelaksanaan dan penilaian


6 Kategori masalah


1.Misteri


Satu situasi yang menyeleweng daripada keadaan yang biasa berlaku atau yang diharapkan.


2.Tugasan


Kerja yang ditugaskan untuk dilakukan oleh seseorang dengan jelas memperincikan kriteria-kriteria yang perlu dimasukkan berserta dengan objektif pencapaian.Tugasan merupakan kontrak di antara ketua(atau klien) dan orang yang akan menjalankkan kerja tersebut.


3.Kesukaran


Terbahagi kepada 2:


Subjektif dan Objektif


Subjektif ialah sifat-sifat negatif atau mental blok yang ada pada individu itu sendiri.


Manakala
Objektif ialah perkara-perkara yang menghalang kemajuan yang berada di luar individu seperti kemahiran,ilmu pengetahuan dan motivasi.


4.Peluang


Usaha harus ditumpukan untuk menerbitkan peluang sebab kebanyakan peluang yang ada adalah hasil daripada usaha kita yang menerbitkannya. Apabila melihat peluang,kita hendak ambil kesempatan untuk mengeksploitnya supaya mendatangkan keuntungan.


5.Tidak pasti


Kita perlu mengkaji segala kekaburan dan keadaan yang kompleks untuk mencari jawapan yang betul.


6.Dilema


Situasi di mana amat sukar untuk mencari penyelesaian dan menetukan cara yang terbaik untuk melakukannya. Terdapat dua opsyen yang boleh dilaksanakan dan kedua-dua opsyen itu kelihatan betul dan tepat.


Model Penyelesaian Masalah Secara Saintifik Dan Logik


Langkah 1: Mendefinisikan masalah.
Apabila kita hendak mendefinisikan sesuatu masalah,mula-mula kita bertanya apakah dia perkara yang kini lari dari kebiasaan.Apakah aspek kebiasaan itu yang kini sudah berubah.


Langkah 2:Mengkelaskan masalah.
Mengkelaskan masalah ialah berdasarkan tinggi atau rendahnya risiko yang ada pada tiap-tiap masalah.Selesaikan dahulu masalah yang paling tinggi risikonya.Membahagikan masalah mengikut kategori seperti misteri,kesukaran,peluang dan dilema.


Langkah 3: Tentukan Objektif
Objektif yang hendak dicapai biarlah jelas,mudah difahami dan praktikal.


Langkah 4: Tentukan Ukuran Kejayaan
Ukuran kejayaan menentukan standard atau piawai yang akan menjadi pengukuran tentang kejayaan dalam penyelesaian masalah.Kebanyakan pengurus akan menetapkan kriteria kejayaan kepada stafnya di dalam menyelesaikan sesuatu masalah.


Langkah 5: Kutipan data
Maklumat tentang sesuatu masalah boleh didapati dari berbagai sumber antaranya ialah pengalaman,pemerhatian, dan kajian.Beberapa kemahiran diperlukan dalam proses mengumpul maklumat seperti pemikiran yang kreatif,mengenal pasti maklumat yang relevan dan boleh digunakan dalam proses penyelesaian masalah.


5 Peringkat pengumpulan maklumat.


1.Kenalpasti maklumat yang diperlukan dan bagaimana hendak mendapatinya.
2.Mengenal pasti prosedur untuk mengumpul maklumat yang tercicir.
3.Punca bagaimana hendak menerbitkan maklumat.
4.Menstrukturkan maklumat supaya senang difahami.
5.Membina opsyen untuk membuat keputusan berdasarkan kepadaa maklumat dan data yang dikumpul.

Langkah 6:Membuat keputusan.
Pendekatan yang baik ialah mendapat consensus daripada semua staf di dalam memilih opsyen untuk dilaksanakan.Kos untuk melaksanakan opsyen yang dipilih,jika kos pelaksanaannya tinggi sudah pasti keputusan yang diambil tidak dapat dilaksanakan.


Langkah 7: Melaksanakan Keputusan Yang Diambil.
Perkara yang harus diambil kira semasa melaksanakan keputusan seperti keyakinan,kesungguhan,kemahiran,ketepatan,penyesuaian,objektiviti dan kebolehan bekerja dalam kumpulan.


7.Penilaian
Penilaian adalah penting sebab ia akan memberi gambaran tentang keberkesanan tindakan penyelesaian masalah yang telah diambil.


Penyelesaian Secara Saintifik
 Menyelesaikan masalah secara saintifik melibatkan proses empirikal induktif seperti: mengadakan hipotesis,Mengumpul maklumat,Membuat kesimpulan
 Penyelesaian Secara Kreatif/Lateral
Faktor yang menyebabkan kita tidak dapat mencari penyelesaian kreatif pada masalah yang kita hadapi.Pertama,kita terlalu mempermudahkan masalah itu.Kedua,Kita tidak mahu melihat lebih jauh disebalik apa yang ada di depan mata kita.Ketiga,Kita tidak menyoal semula andaian yang kita gunakan.
Menyelesaiakan masalah secara kreatif atau lateral mempunyai ciri-ciri.Ia tidak bersifat kritikal,Ia tidak bersifat analitikal,Ia tidak bersifat vertical.


Buku pertama:
6 topi berfikir  "Six Thinking Hats"
Edward de Bono
Berfikir,yang harus dipakai satu lepas satu secara berasingan oleh seseorang atau secara berkumpulan:

Sebagai lambang pemikiran kreatif dan subur dengan berbagai-bagai idea,topi ini perlu dipakai pada peringkat permulaannya untuk mencari idea-idea alternatif.

Sebagai lambang pemikiran positif dan konstruktif,topi ini perlu dipakai untuk melihat segi-segi faedah dan kebaikan pada setiap idea,terutamanya yang di anggap mengandungi banyak kelemahan.

Sebagai lambang pemikiran objektif,topi ini dipakai untuk mencari fakta dan maklumat tanpa sebarang emosi dan prejudis

  Sebagai lambang pemikiran negatif dan kritikal,topi ini dipakai dengan tujuan mencari unsur-unsur keburukan dan kesalahan sesuatu idea.

Sebagai lambang pemikiran emotif,topi ini dipakai untuk mengambil kira perasaan dan gerak hati orang yang suka atau tidak suka kepada idea tertentu.

Sebagai lambang langit di atas,topi ini dipakai oleh ketua untuk mengawasi bagaimana topi-topi lain bekerja.

Buku kedua

Edward de Bono

Kaedah 6 kasut "Six Action Shoes"

Tindakan secara formal,  biasa,mudah dan ringkas

Tindakan secara penyelidikan,mencari bukti,maklumat dan idea baru

Tindakan secara praktikal,nyata,lasak,tidak formal,fleksibel dan berkesan.

Tindakan secara cemas,krisis,risiko,segera dan berani.

Tindakan secara prihatin,perikamanusiaan, kasih sayang,lemah lembut,mesra dan ikhlas.

Tindakan secara kuasa,rasmi,kepimpinan dan bertanggungjawab.

Penyelesaian Melalui Perasaan

Konsep kecerdasan emosi (EQ) ini tidakalah menekankan kepintaran atau pemikiran seseorang individu tetapi menekankan ciri sahsiah seseorang dalam menghadapi sesuatu situasi tertentu.

Penyelesaian secara Islam

 Pendekatan hukum dalam penyelesaian masalah merupakan bentuk pendekatan islam yang bersifat rasional dan intelektual.

Penyelesaian Sufi

Kefahaman tentang tiga perkara pokok, iaitu hakikat masalah,sebab masalah,dan kaedah penyelesaian.

Pendekatan sufi berasaskan proses tazkiyyah an-nafs yang melibatkan dua dimensi: Horizontal dan Vertikal